Web1800-企业级远程服务平台
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企业级远程服务平台
致力于开发高效易用的服务平台,不断创新服务流程,满足企业个性化服务需求
核心功能
专注开发高效能服务工具、创新服务流程,为企业量身定制专业远程服务平台
专业远程
有效管理的专业远程协助,无需预装客户端
智能客服
智能辅助知识优化,快速适应变化的业务场景
辅助功能模块
业务对接 业务对接
质量监控
数据报表
流程管理
知识库
在线会话
工单系统
客户管理
专业远程专业远程控制
  • 无需预装客户端
  • 一对多远程
  • 一键提升权限
  • 重启自动重连
智能客服智能客服
  • 7*24小时服务
  • 智能应答
  • 智能转接
  • 智能学习
质量监控实时服务情况监控
  • 会话监控
  • 一键接管
  • 服务质量预警
  • 智能监控大屏
业务对接便捷的API/SDK对接
  • CRM/知识库对接
  • 呼叫中心对接
  • 工单系统对接
  • 微信公众号对接
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提供不同应用场景的专业远程解决方案
在企业现有业务体系无缝添加在线远程协助服务
  • ● 在产品、网站中嵌入一对多远程协助功能
  • ● 支持呼叫中心一键远程协助
  • ● 服务团队、服务流程、服务质检和服务报表管理
  • ● 与企业CRM、OA等系统对接,实现客户身份信息识别
  • ● 与企业工单、CC等对接,实现服务流程和数据统一管理
实现智能应答、远程协助、工单协作的高效闭环服务平台
  • ● 智能机器人>人工在线>远程协助>线下工单无缝衔接
  • ● 多级客服组织,多种服务模式统一管理
  • ● 客户等级管理,支持差异化及专属客服服务
  • ● 丰富的管理报表
  • ● ITSM智能监控大屏
在企业IM、OA、在线客服中嵌入远程协助功能
  • ● 良好的穿透能力、可控的安全性、稳定、快速、易于集成
细节源自专业伙伴的实践
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